опубликовано: отдел организационно-правовой, кадровой работы и делопроизводства администрации района, вторник, декабрь 26 2023 - 12:14

Что делать, если столкнулись с финансовым обманом

Главная защита от мошенников — бдительность. Финансовый обман легче предупредить: не записывайте пин-коды в телефон, не пишите их на обороте карты, не сообщайте никому пароли и CVV-коды

Куда обратиться если пропали деньги?

• В полицию. Кража денег — преступление, и им должна заниматься полиция. Оставьте заявление о действиях мошенников.

По телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47;

На сайте МВД;

В отделении полиции по месту жительства.

Когда дежурный в отделении полиции примет заявление, он выдаст вам талон-уведомление. Это означает, что заявление принято.

• В банк.

По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты. (п. 15 ст. 9 закона «О национальной платёжной системе»).

1. Важно действовать быстро!
2. Позвоните в банк, сообщите о проблеме и заблокируйте карту.
3. Попробуйте отменить транзакцию в личном кабинете банка или в мобильном приложении.
4. Запросите подробную выписку со счёта, где будет указано, куда переведены деньги.

В каких случаях деньги не вернут?

Если вы лично раскрыли мошеннику конфиденциальную информацию — например, дали пин-код от карты или сказали CVV-код — банк не обязан возвращать деньги. Этот платёж считается добровольным, банк не имеет права отменять его и списывать деньги со счёта получателя.

Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов, все претензии между плательщиком и получателем решаются без участия банка.

Если банк отказывается решать ваш вопрос, попросите письменный отказ с указанием причин. Напишите жалобу на сайте Банка России.